Livraison et Retours – Politique de Petelys

Politique de Livraison

Chez Petelys, nous savons que vous attendez avec impatience les accessoires pour votre animal. C’est pourquoi nous traitons chaque commande en **1 à 2 jours ouvrables** après réception du paiement. Une fois expédié, votre colis est livré sous **5 à 10 jours ouvrables** par nos partenaires locaux comme Colissimo, Mondial Relay ou d’autres transporteurs de confiance.

Suivi de votre commande

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis étape par étape.
• Nous restons à votre disposition pour toute question sur la livraison. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons rapidement.

Frais de port et seuils

Les frais de livraison et les offres de port offert sont affichés dynamiquement lors du passage en caisse, selon votre pays et la devise. **Aucun montant fixe n’est indiqué ici** – le système calcule le meilleur tarif pour vous.

Zones de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour la Corse, les DROM-COM et les zones éloignées, un délai supplémentaire de quelques jours peut s’appliquer. Vous serez informé avant validation.

Problème de livraison ?

Si votre colis est endommagé ou en retard, c’est nous qui gérons. Écrivez à [email protected] – nous trouvons une solution sans vous renvoyer vers le transporteur.

Politique de Retour et Remboursement

30 jours pour changer d’avis

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article, sans justificatif. **Nous prenons en charge les frais de retour** – c’est notre promesse pour que vous commandiez en toute sérénité.

Pour bénéficier du retour gratuit :

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage intact (sauf défaut).
• Vous recevez une étiquette prépayée par e-mail. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le chez Colissimo ou en point Mondial Relay. Pas de frais à votre charge.

Procédure simple

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons l’étiquette de retour sous 24h.
3. Vous expédiez le colis. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement dépend de votre banque ou plateforme de paiement, généralement quelques jours ouvrés. **Vous ne payez rien pour le retour** – le remboursement inclut le prix de l’article.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous vite à [email protected]. Nous organisons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat. Aucune question.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts (comme les jouets à mâcher, litières, aliments) ne peuvent être repris que s’ils sont défectueux. Contactez-nous pour connaître les conditions exactes – nous étudions chaque cas.

Pour toute autre question, consultez notre page dédiée ou écrivez à [email protected].